يوجد لدى Sobek Market  “برنامج لحماية المشتري”  ويهدف إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم.

اولا :سياسة البيع /

الكائنات و المغذيات و المكملات الغذائية  المباعة لا ترد و لا تستبدل الإ فى حالة تسلم كائنات او مغذيات او مكملات غذائية مختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها عن ما تم ذكره بصفحة العرض .

مستلزمات الرعاية ذات الضمان الدولى لا ترد ولا تستبدل بعد 8 ساعات من موعد استلامها .

مستلزمات الرعاية ذات الضمان المحلى او منتجات شركتنا الخاصة ترد و تستبدل خلال 48 ساعة من استلامها فى حالة تلفها او عدم مطابقتها للمواصفات .

ثانيا :سياسة الإسترجاع و الغاء الطلب /

في حال قام المشتري بشراء سلع أو حيوانات و لم يتسلم طلبة أو أنه تسلم طلب مختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج  حماية المشتري. ويتضمن هذا البرنامج بنداً يتيح التعويض ل عن قيمة الطلب فقط. بشرط اعادة تسليم السلع او الكائنات بنفس حالة الإستلام و يتم ذلك برفع شكوى بواسطة البريد الإلكتروني او ارقام واتساب  إلي Sobek Market خلال 8 ساعات من ميعاد استلام  السلعة أو الكائن الغير مطابق مع ذكر كافة التفاصيل اللازمة والمتعلقة بالعملية.

ثالثا :الضمان/

يسرى ضمان بيوت الزواحف المجهزة و انظمة التدفئة و الإضاءة المنفذة من خلال فريق عملنا لمدة عام من تاريخ الإستلام  و يتحمل العميل تكلفة الشحن او الإنتقالات فقط .

يسرى ضمان مستلزمات الرعاية المستوردة لمدة 8 ساعات فقط من موعد استلامها.

يسرى ضمان مستلزمات الرعاية المحلية لمدة 48 ساعة فقط من موعد استلامها.

لا يسرى الضمان على جميع المنتجات الا فى حالة عيوب الصناعة و الشركة غير مسئولة عن سوء الإستخدام او ارتفاع الأحمال الكهربية.

لا يسرى الضمان بيوت الزواحف المجهزة و انظمة التدفئة و الإضاءة المنفذة من خلال فريق عملنا فى حالة قيام العميل بإى صيانة دون الرجوع الى مهندس الصيانة التابع لفريق عملنا.

رابعا :رد قيمة الطلبات المحجوزة او المرتجعة/

يتم رد قيمة الطلبات المسببة  المرتجعة بنفس طريقة الدفع خلال 48 ساعة من استلام فريق عملنا للمرتجع .

يتم رد قيمة الطلبات المحجوزة او مسبقة الدفع فى حالة عدم تحرك الطلب او تسليمه لشركة الشحن .

لا يتم رد قيمة حجز  بيوت الزواحف المجهزة و انظمة التدفئة و الإضاءة المنفذة من خلال فريق عملنا بشكل خاص باى شكل من الأشكال.

يتم رد قيمة الطلبات بجميع انواعها بنفس طريقة الدفع و يلزم تقديم اصال الدفع فى حالة استخدام احد الطرق  الإلكترونية للدفع .

يمكن استخدام قيمة الطلبات المحجوزة او المسترجعة كرصيد مالى لمدة 6 اشهر داخل متجرنا 

في حالة عدم موافقة sobek market على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل لوجود موانع مما ذكرت فى البند الأول و الثانى و الثالث  و رفض العميل استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل sobek market سوف يتم إلغاء الطلب بعد خمسة أيام من تاريخ إرسال البلاغ.